Veelgestelde vragen

Bestelling & betaling

Hoe kan ik betalen?
Via onze webshop betaal je via iDeal met je eigen bank. Belgische klanten kunnen gebruikmaken van Bancontact.

Krijg ik korting bij grote afname?
Bij afname van meer dan één pallet geldt er volumekorting. Dit wordt direct verrekend en is zichtbaar in de winkelwagen.

Bezorging

Is bezorging gratis?
Alle pallets haardhout worden in Nederland gratis bezorgd. Voor alle overige producten worden de bezorgkosten, op basis van je postcode, in de winkelwagen berekend.

Waar bezorgen jullie haardhout?
Wij bezorgen haardhout in heel Nederland en West-België. Lees meer over bezorging in Nederland en bezorging in België.

Moet ik thuis zijn voor de bezorging?
Dat heeft wel de voorkeur, maar we begrijpen dat het niet altijd mogelijk is. Daarom nemen we van tevoren altijd contact met je op om te bespreken waar we het haardhout kunnen neerzetten als je niet thuis bent, of dat we een nieuwe bezorgdatum plannen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?
Ja, bij je bestelling kun je het factuur- en verzendadres los van elkaar invullen. In je account kun je deze gegevens altijd wijzigen.

Bezorgen jullie tot in de tuin?
Ja, onze chauffeurs kunnen je bestellen met een elektrische pompwagen op jouw gewenste plek zetten. Hiervoor is een minimum doorgang van 125 cm nodig.

Wat bedraagt de levertijd?
Wij plannen onze routes op basis van de bestellingen in het hele land. Zo maken we geen onnodige kilometers en verlagen we onze emissie. We streven ernaar om je bestelling binnen een week te bezorgen. Voor de exacte leverdatum nemen wij contact met je op.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
In overleg is dit mogelijk, neem hiervoor contact met ons op.

Producten

Welke houtsoort ik moet nemen?
We leveren onze pallets met diverse houtsoorten. Hoe en hoe vaak je stookt bepaalt welke houtsoort het beste bij je past.
-> meer informatie

Wat is de lengte van de blokken?
Voor de pallets kun je kiezen tussen blokken van 25 en 28 centimeter. Je kiest de bloklengte op de productpagina.

Wat betekent ovengedroogd?
Haardhout dat middels een speciale methode in de oven gedroogd is. Het vochtpercentage wordt hiermee verlaagd, wat het geschikt maakt voor gebruik in de houtkachel.
-> meer informatie

Heeft jullie haardhout een keurmerk?
Wij leveren uitsluitend haardhout met het PEFC-keurmerk. Dat betekent dat het hout afkomstig is uit duurzaam beheerde bossen.
-> meer informatie

Wat zijn de voordelen van gestapeld haardhout?
Gestapeld haardhout heeft meerdere voordelen, waaronder de eenvoudige opslag.
-> meer informatie

Welke soorten haardhout zitten er in een big bag?
Big Bags bestaan uit gemixt haardhout, het bestaat uit; Berken,- Eiken,- en Essenhout.
-> meer informatie

Welke soorten haardhout zijn geschikt voor de BBQ?
Gebruik uitsluitend gedroogd haardhout zodat de temperatuur hoog genoeg wordt. Qua soort is essenhout de aanbevolen houtsoort.
-> meer informatie

Welk haardhout is geschikt voor een hottub?
Voor de hottub raden we een harde houtsoort aan. Kies voor eikenhout of essenhout.
-> meer informatie

Beschikt het haardhout over een duurzaam keurmerk?
Wij verkopen uitsluitend haardhout wat beschikt over het PEFC-keurmerk.
-> meer informatie

Welk soort haardhout is geschikt voor een terraskachel?
Ben je op zoek naar haardhout om de terraskachel te verwarmen? Ga dan voor essenhout, eikenhout of berkenhout.
-> meer informatie

Verkopen jullie ook haardhout voor restaurants?
Ben je op zoek naar grote volumes haardhout voor in de horeca? Dan is het aanbevolen om hele pallets in te kopen.
-> meer informatie

Welk haardhout is geschikt voor de openhaard?
Kies bij voorkeur voor een houtsoort die niet spettert. We raden essenhout of beukenhout aan.
-> meer informatie

Welk haardhout is geschikt voor een pizza oven?
Voor de pizza oven is een neutrale houtsoort zoals essenhout de beste keuze.
-> meer informatie

Wat is het verschil tussen hardhout en zachthout?
Bomen met hardhout en zachthout groeien op een andere manier. Dat zorgt voor verschil in de structuur van het hout.
-> meer informatie

Opslag

Hoe moet ik het haardhout bewaren?
We raden je aan om een droog plekje te kiezen. Bijvoorbeeld onder een overkapping of in de garage. Droog haardhout biedt het hoogste rendement in de haard. Het haardhout hoeft niet opnieuw gestapeld te worden.

Mag ik de pallet of big bag houden?
Zeker!

Klantenservice

Ik heb een klacht of verbeterpunt, hoe kan ik dit laten weten?
Hiervoor kun je direct contact met ons opnemen. Gebruik het contactformulier of app/bel naar 06 – 3020 9776.

Ik ben heel tevreden, kan ik een recensie achterlaten?
Goed om te horen! Je kunt een recensie achterlaten op Google via deze link.