Let op! Door de actuele weersomstandigheden hebben wij momenteel een levertijd oplopend tot 12 dagen

Veelgestelde vragen

Producten

Ik wil een pallet haardhout bestellen. Hoe weet ik welke houtsoort ik moet nemen?
Lees de verschillen over onze houtsoorten op deze pagina. Hier vind je ook informatie over het gebruik. Kom je er niet uit, neem dan even contact met ons op.

Wat is de lengte van de blokken?
Voor de pallets kun je kiezen tussen blokken van 25 en 28 centimeter.

Wat betekent ovengedroogd?
Haardhout dat middels een speciale methode in de oven gedroogd is. Het vochtpercentage wordt hiermee verlaagd, wat het geschikt maakt voor gebruik in de houtkachel. Bekijk deze pagina voor meer informatie.

Heeft jullie haardhout een keurmerk?
Wij leveren uitsluitend haardhout met het PEFC-keurmerk. Dat betekent dat het hout afkomstig is uit duurzaam beheerde bossen.

Bestelling & betaling

Krijg ik korting bij grote afname?
Bij afname van meer dan één pallet geldt er volumekorting. Dit wordt direct verrekend en is zichtbaar in de winkelwagen.

Hoe kan ik betalen?
Via onze webshop betaal je via iDeal met je eigen bank. Belgische klanten kunnen gebruikmaken van Bancontact.

Bezorging

Waar bezorgen jullie haardhout?
Wij bezorgen haardhout in heel Nederland en West-België. Lees meer over bezorging in Nederland en bezorging in België.

Moet ik thuis zijn voor de bezorging?
Dat heeft wel de voorkeur, maar we begrijpen dat het niet altijd mogelijk is. Daarom nemen we van tevoren altijd contact met je op om te bespreken waar we het haardhout kunnen neerzetten als je niet thuis bent, of dat we een nieuwe bezorgdatum plannen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?
Ja, bij je bestelling kun je het factuur- en verzendadres los van elkaar invullen. In je account kun je deze gegevens altijd wijzigen.

Is bezorging gratis?
Alle pallets haardhout worden in Nederland gratis bezorgd. Voor alle overige producten worden de bezorgkosten, op basis van je postcode, in de winkelwagen berekend.

Bezorgen jullie tot in de tuin?
Ja, onze chauffeurs kunnen je bestellen met een elektrische pompwagen op jouw gewenste plek zetten. Hiervoor is een minimum doorgang van 125 cm nodig.

Wat bedraagt de levertijd?
Wij plannen onze routes op basis van de bestellingen in het hele land. Zo maken we geen onnodige kilometers en verlagen we onze emissie. We streven ernaar om je bestelling binnen een week te bezorgen. Voor de exacte leverdatum nemen wij contact met je op.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
In overleg is dit mogelijk, neem hiervoor contact met ons op.

Opslag

Hoe moet ik het haardhout bewaren?
We raden je aan om een droog plekje te kiezen. Bijvoorbeeld onder een overkapping of in de garage. Droog haardhout biedt het hoogste rendement in de haard. Het haardhout hoeft niet opnieuw gestapeld te worden.

Mag ik de pallet of big bag houden?
Zeker!

Klantenservice

Ik heb een klacht of verbeterpunt, hoe kan ik dit laten weten?
Hiervoor kun je direct contact met ons opnemen. Gebruik het contactformulier of app/bel naar 06 – 3020 9776.

Ik ben heel tevreden, kan ik een recensie achterlaten?
Goed om te horen! Je kunt een recensie achterlaten op Google via deze link.

Kunnen we je helpen?

Heb je een vraag of een opmerking over ons assortiment of onze service? We helpen je graag. Laat je telefoonnummer achter of neem direct contact met ons op.